這有點標題黨的嫌疑，不過看完帖子讀者大約就會明白我說的意義了。
當然不是說用戶真的把眼睛閉著看網(wǎng)站，而是說很多用戶其實是歷來不會認真看網(wǎng)站上的提示性文字。就算網(wǎng)站上的購置流程，用戶條款，產(chǎn)品闡明寫的再分明，還是有很大一局部用戶會完整視而不見的。
我在剛做網(wǎng)站的時分，對這一點總是覺得很驚訝，漸漸的也就習氣了，而且以為簡直是必然的，能夠了解的。
舉個例子。一個保險網(wǎng)站除了提供相關信息外，最重要的當然是希望有人聯(lián)絡站長，訊問購置保險的事情。但是由于站長是在北京，不能給其他中央的人提供保險效勞。所以在聯(lián)絡表格上以斗大的字寫著：北京地域之外的朋友，請不要填表，由于無法提供效勞。可數(shù)年以來的結果還是，填表咨詢的，其他中央的比北京的多的多。
再舉個例子。B2B網(wǎng)站用戶上傳產(chǎn)品時，通常都要填寫描繪產(chǎn)品的關鍵詞。無論站長怎樣細致講解怎樣填關鍵詞才最精確最有效，可實踐結果是，很多用戶所填的關鍵詞，切題離的邪乎。
我估量很多站長也都有相似感受。既然很多用戶是基本不看指示，或者出于某種緣由，反正就是不恪守指示，該怎樣辦？不能寄希望于改動用戶，還是得優(yōu)化網(wǎng)站功用，盡可能改善用戶體驗。
一個能夠思索的方向是，經(jīng)過程序邏輯基本不給用戶犯錯誤的時機。在這方面的一個很好的例子就是Dell的網(wǎng)站。用戶能夠在Dell網(wǎng)上自行配置電腦需求的硬盤，內存，光盤刻錄機，CPU等，都有不同配置供用戶選擇。Dell的整個訂購系統(tǒng)完好思索各種狀況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只需能在網(wǎng)站上生成訂單，就是能消費能用的一臺電腦。
能夠想象，假如只是簡單的羅列出配件，允許用戶自在組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。
當然，不給用戶犯錯的時機，有時做起來并不容易，做的過火，也恰得其反。比方我在注冊一些中文網(wǎng)站效勞時，經(jīng)常會碰到選擇地址時沒有海外這一項。有時分無傷大雅，有的時分卻是一個難題。比方假如網(wǎng)站需求發(fā)手機信息確認，但是卻不提供或不允許輸入國外手機，就讓我費了半天勁，到最后無法完成。要是壓根就不想讓國外用戶用，最好注冊前就通知我們，別到最后才發(fā)現(xiàn)不能用。