一年一度的雙十一購物狂歡盛宴在天貓總銷量571億的大數(shù)據(jù)中落下帷幕；特色湖南有幸參與其中，為客戶帶來近百萬銷量，此次雙十一，特色湖南為猴王茶葉、中意糖果、中壹人壹、粒粒珍湘蓮、凱倍美奶粉、滿師傅豆干6個天貓店鋪進行雙十一促銷運營，截至11月11日24：00，特色湖南運營團隊為猴王茶葉等客戶帶來百萬銷量，上萬個物流包裹正發(fā)往全國各地，創(chuàng)造屬于特色湖南團隊的狂歡時刻。

數(shù)據(jù)顯示，雙十一當天各店鋪成交金額明顯大于日常銷售額，這一方面得益于雙十一天貓整體流量遠超日常，銷售呈井噴狀況；另一方面則是特色湖南運營團隊努力的成果。以猴王茶葉為例，2013年猴王茶葉雙十一當天成交金額為2萬余元，經(jīng)過一年的店鋪調(diào)整及雙十一前一個月頁面裝修及宣傳推廣，14年雙十一當天銷售額增長十倍有余，增長量顯而易見。而中意糖果和滿師傅豆干作為新開業(yè)的天貓店鋪，在此次雙十一也取得了不俗戰(zhàn)績。特色湖南雙十一戰(zhàn)況引起媒體關(guān)注，湖南交通頻道記者為此專門采訪了特色湖南電商部運營總監(jiān)，了解此次雙十一的具體情況。

從雙十一當天的顧客占比狀況來看，各店鋪新老顧客占比基本為1：1甚至更高，猴王老顧客占比為60%，粒粒珍湘蓮老顧客占比為70%，由此可見，老顧客對于一個店鋪來說是非常重要的，如何維護好老顧客關(guān)系是每個店鋪運營人員需要考慮的問題。而新顧客的引進則是一個店鋪長遠生存的根本，宣傳推廣、付費引流、頁面優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度都直接影響客戶體驗及成交轉(zhuǎn)化率。

從商家后臺反饋的數(shù)據(jù)來看，雙十一主要流量來源排名依次為買家提前收藏，購物車轉(zhuǎn)化，淘寶、天貓站內(nèi)搜索、付費推廣，雙十一會場，搶占有利資源，引導(dǎo)顧客搜索、收藏是運營的基礎(chǔ)；而買家性別分布女性占76.36%，男性23.63%,女性群體成為消費主力軍，商家們需各出奇招俘獲女性目光。購買地域分布狀況也一目了然，以猴王茶葉為例，訪客量多的省份來自山東、河南、河北、遼寧等北方地區(qū)，而南方則以廣東省訪客多，以目標消費者的地域特點進行產(chǎn)品宣傳也是商家運營活動的重點。

此次雙十一的亮點當屬無線端成交量，以智能手機為代表的移動端銷量增長，成為此次雙十一黑馬；以特色湖南運營商家為例，無線端成交金額占總成交金額的49%左右，無線端數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)中不可忽視的亮點。

雙十一大促帶來可觀銷量的同時，依舊存在眾多問題；首先是雙十一前后一個月的整體銷售額冰點問題，雙十一大促，一眾商品降價出售，直接的影響是雙十一前后一段時間的銷量問題，以猴王茶葉為例，雙十一前一個月，店鋪整體銷量下滑30%以上；其次是雙十一非會場活動商家引流問題，由于各種原因，并非所有商家都能占據(jù)雙十一會場，免費引進大批流量，非會場商家的引流方式多為付費引流，與眾多會場實力商家搶奪顧客資源，引流成本較日常提高了至少三倍；最后是利潤問題，雙十一商家的大部分產(chǎn)品都進行了降價促銷，商品本身利潤被壓低，再加上推廣成本、人力成本、物流成本等，商家的利潤已被壓縮至最低。

總的來說，雙十一是商家產(chǎn)品曝光、引起關(guān)注的好時機，如何獲得曝光率、賺取利潤，需要各部門人員的配合及努力。大數(shù)據(jù)時代，商家應(yīng)懂得以數(shù)據(jù)分析消費者心理，引導(dǎo)實現(xiàn)購買，這是一項長期而艱巨的工作。