專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)使用而發(fā)生的，尤其是萬維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、交際軟件等得到廣泛使用之后，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值才越來越顯著。其中能夠使用多種手法，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推行營銷、SEO優(yōu)化排名營銷、大學生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀等。總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。
也是指組織或個人根據(jù)開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，然后達到滿足組織或個人需求的全過程，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)全體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是樹立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來完成必定營銷方針的營銷手法。
網(wǎng)絡(luò)營銷能夠界說為：網(wǎng)絡(luò)營銷是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銜接企業(yè)、用戶及大眾，向用戶及大眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為完成顧客價值及企業(yè)營銷方針所進行的規(guī)劃、施行及運營辦理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推行，網(wǎng)絡(luò)營銷是手法而不是意圖，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的使用和發(fā)展。
廣義地說，企業(yè)使用全部網(wǎng)絡(luò)（包含社會網(wǎng)絡(luò)，計算機網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)體系專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)等）進行的營銷活動都能夠被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。
狹義的說，凡是以國際互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手法，為達到必定營銷方針而開展的營銷活動，稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。
2016年的概念為：網(wǎng)絡(luò)營銷是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銜接企業(yè)，用戶及大眾，向用戶與大眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為完成顧客價值及企業(yè)營銷方針所進行的規(guī)劃，施行及運營辦理活動。
與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷界說比較，網(wǎng)絡(luò)營銷界說（2016）表現(xiàn)了一些新的特色：
（1）表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的生態(tài)思維：網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為技能根底，但銜接的不僅僅是電腦和其他智能設(shè)備，更重要的是樹立了企業(yè)與用戶及大眾的銜接。銜接成為網(wǎng)絡(luò)營銷的根底。
（2）突出了網(wǎng)絡(luò)營銷中人的中心地位：通過互聯(lián)網(wǎng)樹立的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，中心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營銷的中心，全部以人為出發(fā)點，而不是網(wǎng)絡(luò)技能、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁內(nèi)容。
（3）強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客價值：為顧客創(chuàng)造價值是網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點和方針，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個以顧客為中心的價值聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
（4）延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的體系性：網(wǎng)絡(luò)營銷的體系性是通過長期實踐檢驗的基本原則之一，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包含規(guī)劃、施行及運營辦理，而不僅僅是某種方法或某個平臺的使用，只見樹木不見森林的操作形式是對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面知道。
網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞特色：
（1）信息傳遞功率更高
（2）信息傳遞方法多樣化
（3）信息傳遞途徑多種途徑
（4）信息傳遞方向雙向交互
（5）信息傳遞噪聲傳遞屏障

成功營銷十大經(jīng)典案例

在市場營銷學體系中，公關(guān)聯(lián)系（PublicRelations，P.R.，簡稱公關(guān)）是企業(yè)機構(gòu)僅有一項用來樹立群眾信賴度的東西，其重要程度不言而喻。
然而，保護良好的公共聯(lián)系并不是一件簡略簡單的事，危機往往出乎意料的到來，如辦理不善，防范不力等引發(fā)的重大事故、產(chǎn)品質(zhì)量或企業(yè)行為引起的諾言危機等，如果對這些危機事情處理不妥，將會對企業(yè)形成災(zāi)害性的后果。
2020年關(guān)于不少企業(yè)都是面臨“大考”的一年，這既有大環(huán)境的因素，也有本身的因素，有人趕上了機遇預(yù)備大展拳腳卻被當頭一盆冷水，也有人遇到困難卻勇往直前贏得贊譽?；仡欉^去這一年，有哪些值得參考的經(jīng)典公關(guān)事例？他們有何特點？
①以退為進：釘釘求饒、逗鵝冤
釘釘求饒事情
為了呼應(yīng)教育部延期開學以及停課不停學的召喚，釘釘從一個幫忙在線作業(yè)的運用搖身一變“兼職”起了網(wǎng)課渠道。釘釘?shù)奶攸c是你看沒看直播、你看沒看見我音訊我都知道，需求屢次報到、打卡等，讓學生感覺到時間都在被“監(jiān)控”，不喜愛被“死盯”的小學生們表明很不滿。網(wǎng)上有傳言低于一星的運用將會被商鋪下架，所以釘釘?shù)恼務(wù)搮^(qū)成為了學生們的發(fā)泄之地，“少俠”們組團去各大運用商鋪刷一星“好評”（作業(yè)通行5星打分規(guī)矩，每位用戶的最低評分都是1分，無0分選項，因而評分低于1分不行能實現(xiàn)）。
釘釘評分從4.7分一度掉到最低1.3分。在此狀況之下，2月16日晚上8點，“釘釘DingTalk”在以Z世代用戶為主的嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)發(fā)布了一個名為《釘釘本釘，在線求饒》的視頻作品，對著各位“少俠”喊“爸爸”，用賣萌、不幸的形象向?qū)︶斸攼阂馑⒁恍堑挠脩艄蚯蠛迷u。該視頻發(fā)布后釘釘在運用商鋪的評分及網(wǎng)絡(luò)好感度均有所上升。該視頻乃至還擠入b站其時熱門視頻TOP10榜單。
逗鵝冤事情
6月30日，騰訊起訴老干媽，懇求查封、凍住老干媽公司名下16240600元的產(chǎn)業(yè)。隨后，老干媽發(fā)公告表明沒有和騰訊有任何商業(yè)協(xié)作并報案。7月1日，貴陽警方通報，三人假造老干媽的印章被拘捕。據(jù)悉，三個“騙子”代表老干媽與騰訊簽署《聯(lián)合市場推行協(xié)作協(xié)議》，騰訊在QQ飛車手游S聯(lián)賽推行“老干媽”品牌，推出了手游限定款老干媽禮盒，還發(fā)布了1000多條推行“老干媽”的微博，期間老干媽產(chǎn)品更是頻繁呈現(xiàn)在賽事直播之中。
隨后，騰訊b站動態(tài)更新，“中午的辣椒醬忽然不香了”，引來支付寶、盒馬、金山等一大波友商官號前來圍觀慰問。網(wǎng)絡(luò)上開端撒播各種消遣騰訊的段子，掀起一波網(wǎng)絡(luò)狂歡，網(wǎng)絡(luò)心情也由此一路攀高。而這種在鵝廠上撒老干媽的行為被網(wǎng)友親切的稱為“逗鵝冤”，騰訊和老干媽還被拉郎配成“媽化騰”CP。
騰訊回應(yīng)被騙，自掏腰包懸賞1000瓶老干媽尋覓線索。老干媽旗艦店上線辣椒醬大客戶專屬套裝。1日晚間，騰訊公關(guān)總監(jiān)曬出食堂晚飯僅辣醬拌飯，騰訊官號在b站上線自黑視頻《我便是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》。此外，騰訊QQ還上線了“辣椒醬”表情，不過7月5日，有媒體發(fā)現(xiàn)該表情現(xiàn)已被悄然移除。一通操作之下，鵝樹立了“傻白甜”、“憨憨”人設(shè)，被贊公關(guān)牛逼。
公關(guān)解讀
身為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的AT，稍有不慎就簡單墮入“店大欺客”“仗勢欺人”的形象，并不利于挽回“顏面”。所以，釘釘和騰訊在被群眾戲弄消遣之時，表現(xiàn)了極高的情商，并沒有挑選心情強硬的回懟，而是一致挑選了向群眾示弱，這種人物反差更簡單爭取到“同情分”。
當然，“公關(guān)稿”的方法和投放途徑也很重要，b站以“鬼畜”文明聞名，主力用戶是喜愛ACG文明的年輕一代。那么在b站發(fā)布官方“鬼畜”視頻就不顯得突兀了，而且還是“對癥下藥”，用方針受眾習氣和喜愛的“語言”完成良好的品牌交流。
從“釘釘求饒”到“我是憨憨”，AT不但“躺平任嘲”，還要自嘲自黑，“只要我自己夠黑,他人就黑不了我”的反套路贏得了群眾的了解。以賣萌的人格化方法和用戶交流整件事情，用娛樂化的論題傳達，用“求饒”消解了小學生們的怨氣，用“憨憨”化解了被騙的為難。
無論是被打低分還是被嘲暗溝翻船，品牌實際上沒有犯下什么不行寬恕的大錯，但任其發(fā)展對品牌形象肯定有一些欠好的影響。當其他品牌再遇到這種問題的時候，或可以踩著AT的公關(guān)經(jīng)驗過河，與其經(jīng)過官方途徑發(fā)布一些“義正言辭”、乃至是為自己叫屈的聲明，導致輿情更猛烈的反撲，不如放下身段用與民同樂的方法完成自我解嘲。
②擲地有聲：老鄉(xiāng)雞手撕聯(lián)名信、愛奇藝財政造假
老鄉(xiāng)雞董事長手撕職工聯(lián)名信
2020年2月8日元宵節(jié)，不少企業(yè)面臨著疫情防控和復工的雙重壓力。晚間，一段題為《剛剛！老鄉(xiāng)雞董事長手撕職工聯(lián)名信》的視頻經(jīng)過微博、微信朋友圈等渠道廣為撒播。視頻中束從軒稱因為受疫情嚴重影響，老鄉(xiāng)雞保存估計會有5個億的損失，為了協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)，職工提出疫情期間不拿薪酬，并簽字按手印提交聯(lián)名信。束從軒對此的回應(yīng)是直接撕掉，并喊話職工，哪怕賣房子，賣車子，也會千方百計確保職工們有飯吃、有班上。強硬的手撕聯(lián)名信，在餐飲業(yè)界遍及哭窮哭慘聲中別出心裁，該視頻敏捷出圈，刷屏網(wǎng)絡(luò)，在抖音渠道的查找量高達500萬。該事情也被認為是餐飲業(yè)困境之下品牌公關(guān)傳達的范本。
愛奇藝財政造假
2020年4月，在瑞幸遭看空、曝財政造假后，愛奇藝也受到做空機構(gòu)聯(lián)合狙擊。WolfpackResearch于4月7日發(fā)布研究陳述稱，愛奇藝在2018年上市之前已存在詐騙行為，還指責愛奇藝將把2019年的營收夸張了約80億至130億元公民幣，用戶數(shù)量夸張約42%-60%。音訊爆出后，愛奇藝股價瞬間跳水，暴降超15%。
隨后，愛奇藝官方回應(yīng)稱，已了解并檢查了WolfpackResearch于2020年4月7日發(fā)布的做空陳述，認為該陳述包含大量過錯、未經(jīng)證實的陳述以及與愛奇藝有關(guān)的誤導性結(jié)論和解釋，愛奇藝發(fā)表的所有財政和運營數(shù)據(jù)均是真實的，契合SEC要求，關(guān)于所有不實指控，堅決否定，并保留法律追訴權(quán)利。一起，愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇在朋友圈表明，“邪不壓正，看最終誰贏！”
4月8日龔宇再次回應(yīng)，“感謝大家的信賴和鼎力支持，老老實實做人，踏踏實實做事?！蓖?，搜狗CEO王小川發(fā)博力挺愛奇藝，稱龔宇的為人、敬業(yè)、勤勉都是一等一的好。愛奇藝造假，打死我都不信。一連串回應(yīng)之后，愛奇藝的股價現(xiàn)已開端呈現(xiàn)反漲，截止4月9日17點30分，愛奇藝股票報價為16.51美元/股。
公關(guān)解讀
公關(guān)并不是必定要順著“潮水”——言論的方向，插科打諢、自黑的詼諧并不適用于重大的公關(guān)事情，需求依據(jù)詳細的狀況來決議公關(guān)辦法，如面臨誹謗等，本身需求心情清晰、該硬氣時就該硬氣，有必要時可以用法律武器來武裝自己，讓利益相關(guān)者（職工、用戶、投資者、協(xié)作伙伴等）安心。
財政造假的指控關(guān)于一家企業(yè)尤其是一家上市企業(yè)的嚴重性，看看過山車的股價就知道了。上市公司按規(guī)則要揭露財報，也是不少人盯著的焦點，投資者可能挖掘出價值，投機者能挖出隱雷。一旦處理不妥，失掉投資者的信賴，關(guān)于上市公司而言是重大沖擊。
2019年12月，WolfpackResearch也曾發(fā)文做空中概股趣頭條，稱趣頭條2018年的有74%“虛偽出售”。受此音訊影響,趣頭條一度急跌超10%。隨后，趣頭條揭露回應(yīng)稱,該陳述有嚴重過錯,完全背離了根本現(xiàn)實,正預(yù)備啟動相關(guān)訴訟程序，而趣頭條的股價也跟著回應(yīng)的音訊強勢反彈。
相同遭受的愛奇藝連發(fā)聲明，心情堅決對此否定，并啟動了內(nèi)部調(diào)查，給外界吃下了一顆定心丸。在必定程度上挽回了部分投資者的信賴，止住了股價跌落。隨后愛奇藝也沒有松懈，言行合一，由愛奇藝內(nèi)部的獨立審計委員會擔任，并得到專業(yè)咨詢機構(gòu)包含一家非公司審計機構(gòu)的四大會計師事務(wù)所幫忙，針對做空陳述內(nèi)容進行調(diào)查。10月份愛奇藝公布調(diào)查結(jié)果，沒有發(fā)現(xiàn)可以支持做空陳述中說法的任何依據(jù)。
束從軒手撕聯(lián)名信，演呈現(xiàn)實版“蠻橫總裁”的背面，既有企業(yè)的困難亦有職工的困難，在這種場合之下只要慎重嚴肅的對待此事，才干顯示出企業(yè)辦理者關(guān)于職工的尊重和企業(yè)對職工的職責感，這種強勢的心情明顯也更令人安心。
③借力打力：同享職工、從摔杯到搶章、五菱、網(wǎng)抑云、氣氛組
盒馬“同享職工”
在2020年“黑天鵝”影響下，不少側(cè)重線下消費服務(wù)的商家無法正常經(jīng)營，如一些大型連鎖餐飲店一般資金高流轉(zhuǎn)低貯存，就面臨著職工不能正常上崗、資金緊張、可能發(fā)不出薪酬的困境。2月1號,投中網(wǎng)發(fā)布的一篇專訪文章《西貝賈國龍:疫情致2萬多職工待業(yè)借款發(fā)薪酬也只能撐3月》就可見這個作業(yè)其時的困境。
另一方面，相同因為“黑天鵝”，社區(qū)電商大興，需求大量的人力來配送生鮮蔬果到“坐月子”的人們門口，該作業(yè)面臨“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒馬宣布聯(lián)合北京多家餐飲企業(yè)，協(xié)作處理現(xiàn)階段餐飲作業(yè)待崗人員的收入問題，緩解餐飲企業(yè)成本壓力，和商超日子消費作業(yè)人力不足的挑戰(zhàn)。方案施行后，現(xiàn)已連續(xù)有餐飲、酒店、影院、百貨、商場、租借、轎車租借等32家企業(yè)參加進來，1800余人參加盒馬，正式上崗。
該“同享”行動為盒馬贏得了各界的贊譽，如“浙江省總工會”評價盒馬、京東、蘇寧等渠道型企業(yè)與受疫情影響暫無法開業(yè)的餐飲企業(yè)達成臨時協(xié)作，“借用”其職工，大大緩解了疫情期間的人力供需矛盾?！皬V州日報”談?wù)撘咔槠陂g同享職工的廣泛測驗表明，這種用工模式可以有效地緩解“潮汐式”用工這一老大難問題。經(jīng)過同享用工，職工可以得到多元化作業(yè)機會，確保收入來歷，而企業(yè)則可以減輕用工成本壓力，可以說是雙贏。
當當“從摔杯到搶章”主題活動
2019年摔杯為號，李國慶掀起與日子、事業(yè)合伙人俞渝的當當權(quán)利爭奪戰(zhàn)。2020年4月底，當當創(chuàng)始人李國慶帶人去當當公司拿走公章，再次引發(fā)與俞渝權(quán)利大戰(zhàn)的言論風云，相關(guān)論題刷屏網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)友忙著圍觀兩虎相斗，趁便同情一下身處言論漩渦的“兒子”當當。當當卻沒有“坐以待斃”，而是積極“應(yīng)戰(zhàn)”，推出緊扣老板與老板娘之間大戰(zhàn)“主題”的優(yōu)惠活動，公然蹭起了自家熱度。網(wǎng)站主頁播送“好的婚姻，要守護產(chǎn)業(yè)和愛”，點進去是特別策劃專題“從摔杯到搶章”，部分圖書每滿100減50，引薦了婚姻、兩性、法律、運營、辦理、心思六方面書籍。
關(guān)于當當消費自己“老板和老板娘的瓜”、“自己蹭自己熱度”、“出產(chǎn)自救”的營銷活動，廣大網(wǎng)友絲毫不吝惜自己的贊許之詞，“詼諧”、“挺好”、“笑噴”、“危機公關(guān)別出心裁”。連我國新聞網(wǎng)、觀察者網(wǎng)這樣的主流媒體都自動給它打起了“廣告”。
五菱“公民需求什么，五菱就造什么”
關(guān)于“五菱”這個轎車品牌，可能大部分網(wǎng)友都停留在“秋名山車神”這個網(wǎng)梗上。上汽通用五菱定位的便是廉價車，此前的五菱宏光也是四五線城市首選，本身非常“接地氣”。2020年，五菱憑實力再次出圈。
2020年年初突發(fā)疫情，口罩一時間成為緊缺物資。所以，上汽通用五菱于2月開端改造產(chǎn)線轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)用口罩，并且打出了“公民需求什么，五菱就造什么”的旗號。上汽通用五菱出產(chǎn)口罩一事，瞬間在交際媒體發(fā)酵，并登上微博熱搜榜。
2月15日，央視新聞聯(lián)播報導《戰(zhàn)疫情我國制造跑出我國速度》，點贊上汽通用五菱僅用了三天時間就完成了10萬級無塵車間改造、設(shè)備安裝調(diào)試等一系列作業(yè)，并取得了民用防護口罩的研發(fā)、出產(chǎn)、出售資質(zhì)。
5月開端，地攤經(jīng)濟逐漸熾熱，乃至掀起一股全民擺攤的風潮。五菱看到了商機，6月2日五菱專用車群眾號發(fā)布文章《五菱翼敞開售卡車——地攤經(jīng)濟的正規(guī)主力軍！》，推出“地攤神器”五菱榮光小卡翼敞開和五菱榮光新卡翼敞開兩款車型，一上線就銷量火爆，訂單乃至排到一個月后。網(wǎng)友對此評價“真就公民需求什么，五菱就造什么”。6月3日，港股五菱轎車午后大幅拉升，最高漲幅達126.13%，報0.45港元/股。
從網(wǎng)抑云到網(wǎng)愈云
2020年8月，專業(yè)東西網(wǎng)抑云忽然成為網(wǎng)絡(luò)爆梗，原因是有許多網(wǎng)易云談?wù)搮^(qū)無病呻吟的談?wù)摫槐鍪羌俚?，或者是編的，引發(fā)群眾惡感心情。該梗用于嘲諷那些“為賦新詞強說愁”的人。
但即便群眾對這些“傷痛文學”沖突，也不能排除寫下那些郁悶談?wù)摰娜耸欠裾娴搅吮瘋幮枨笠粋€傾注口。依據(jù)這樣的狀況。8月3日，網(wǎng)易云音樂稱已推出“云村談?wù)撝魏梅桨浮?，邀請心思專家、萬名心思專業(yè)志愿者參加“云村治好所”，萬名樂評達人組成云村樂評團建議樂評搜集大賽；一起晉級《云村公約》管理虛偽假造內(nèi)容，標準樂評禮儀，為真實有需求的用戶提供專業(yè)協(xié)助。
星巴克氣氛組
2020年12月初，成都一名遭網(wǎng)暴確診患者被質(zhì)疑作業(yè)正當性，后澄清是酒吧氣氛組職工。隨后“氣氛組”成為網(wǎng)絡(luò)流行詞，引申為在各種場合，用來描述活躍氣氛、帶動氣氛的人。
12月下旬，網(wǎng)友在交際渠道上揭露詢問，“那些在星巴克里拿個筆記本電腦一坐便是一下午的人都是什么作業(yè)？”。立馬就有人回復，“星巴克氣氛組”。明顯一開端，這只是戲弄一下。
隨后，星巴克官方接梗，還發(fā)布了一則招募通知：當即招募官方氣氛組30人，招募時間在12月21日-27日內(nèi)為期一周，順勢做了一波圣誕節(jié)營銷宣揚。“原來星巴克還有氣氛組”這一論題發(fā)布后24小時閱覽2.3億次、談?wù)?.5萬條，敏捷引起了廣大網(wǎng)友的圍觀。
公關(guān)解讀
互聯(lián)網(wǎng)就像一片瓜田，每天都有新的“瓜”——熱門誕生，但這“瓜”能不能吃到、好欠好吃就要考驗品牌公關(guān)營銷的才能了。
想捉住熱門首要需求考慮和品牌形象和定位的契合度，其次是能否很好的融合到本身的產(chǎn)品或服務(wù)上。如盒馬的同享職工、五菱的口罩和地攤車，便是依據(jù)其時的大環(huán)境，依據(jù)本身的才能開展公關(guān)作業(yè)，既滿意了本身需求如用工荒得到緩解、開發(fā)新的事務(wù)線等，又表現(xiàn)了企業(yè)的社會職責感，提升了品牌的知名度和美譽度。
當當、網(wǎng)易云、星巴克三家在其時都或多或少面臨著一些質(zhì)疑聲，前者因為搶章事情被置疑不能正常運營，后兩者均被質(zhì)疑造假（談?wù)撛旒?、氣氛造假）。當當沒有大發(fā)聲明澄清或者賣慘，反而以自家的瓜為主題進行圖書促銷活動，以實際行動證明本身并未因“爹媽大戰(zhàn)”影響到運營，不但完美的回應(yīng)了質(zhì)疑，還低成本的收成了千萬級的品牌曝光。網(wǎng)易云面臨網(wǎng)抑云的戲弄并沒有迷失方向，而是剖開了事情的表象看到實質(zhì)，挑選為郁悶的用戶提供心思咨詢，表現(xiàn)了品牌的人文關(guān)懷和社會職責，一起也沒有忽視那些稀釋云村調(diào)性的“噪音”，決計整理，雙管齊下以逐步扭轉(zhuǎn)網(wǎng)抑云為網(wǎng)愈云。星巴克也沒有著急地去撇清“氣氛組”的聯(lián)系，而是“用魔法打敗魔法”，好像始作俑的“段子”一樣相同略帶戲弄的“招聘氣氛組”化解了一波負面言論。既對星巴克“找托”這件事進行了回應(yīng)，還借勢火了一把，大大提升了品牌曝光度，說是教科書級的公關(guān)營銷也不為過。
④以誠動聽：羅永浩帶貨鮮花翻車
5月15日，“帶貨四哥”羅永浩在直播帶貨中，向觀眾引薦了花點時間520玫瑰禮盒，但在520當天，不少用戶反映收到的鮮花存在質(zhì)量問題，鮮花已不新鮮，花瓣呈現(xiàn)打蔫乃至腐朽的狀況，無法送人，并@羅永浩本人表明失望
5月20日下午，羅永浩接連轉(zhuǎn)發(fā)了32條投訴的博文，向網(wǎng)友表達歉意并表明將助其追責，詞條#羅永浩致歉#也登上了熱搜。
當晚20點，羅永浩發(fā)布“關(guān)于‘花點時間’玫瑰質(zhì)量事情的致歉和補償辦法”的長文，稱除將依照協(xié)議內(nèi)容要求‘花點時間’100%退款外，‘交個朋友直播間’還將原價額定賠付一份現(xiàn)金以表歉意。23點，“花點時間”再發(fā)長文抱歉，表明也將額定按原價賠付一份現(xiàn)金。
至此，直播間下單了“花點時間”禮盒的顧客共將取得3倍的原價賠付，網(wǎng)友戲稱“這是買了個理產(chǎn)業(yè)品呀！”
公關(guān)解讀
實際上，在2020年“晚上車”的羅主播一開端因為事務(wù)不熟練，直播帶貨呈現(xiàn)了不少失誤，如把上架品牌的姓名念錯等，過后羅永浩都是誠實抱歉、及時彌補的老羅給不少人留下了“誠信擔任、售后有保證”的正面印象。520玫瑰禮盒事情，羅永浩沒有去逃避職責或“沉默是金”，而是“知錯認錯、立正挨揍”，照料受害人的利益，提出了要向直播間粉絲們額定提供一份賠償。羅永浩的處理心情讓不少網(wǎng)友稱譽到：“老羅面子！”，甚有部分顧客表明“花店的退款我收到了，但老羅的補償我不要，老羅持續(xù)加油！”這一次羅永浩直播翻車的一系列彌補，也再次表現(xiàn)了老羅真誠可靠的群眾印象，獲取更多粉絲更堅定的支持。
總結(jié)：公關(guān)有哪些技巧？
咱們都知道，公共聯(lián)系的五關(guān)鍵“主體、目標、手法、實質(zhì)、方針”。公關(guān)不像其他營銷活動，它是一項需求長期運營和重視的作業(yè)。
而第一項，就需求從主體——品牌或企業(yè)本身開端。品牌需求時間重視本身的形象，如品牌“人設(shè)”是否受到認可？在顧客眼中的形象是否等同于品牌想要傳達的形象？品牌是否有負面信息？一般經(jīng)過輿情監(jiān)測就可以取得以上問題的答案。如五菱的口罩、地攤車包含后來呈現(xiàn)的螺獅粉都在餞別“公民需求什么就造什么”這個標語。需求注意的是在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳達的速度非?？欤撁嫘畔鬟_的速度更快，若不能及時發(fā)現(xiàn)負面信息并對此做出應(yīng)對，可能將變成公關(guān)危機，從而影響到品牌形象。
關(guān)于公關(guān)的目標，也需求有所了解，如他們是誰、處于哪個年齡層、活躍于哪些媒體渠道、有什么興趣愛好、喜愛怎樣的交流方法等。釘釘在b站的求饒視頻，針對的便是打差評的小學生。當你現(xiàn)已清楚的知道要跟誰交流，運用怎樣交流的方法更好（對應(yīng)“手法”），才干擬定出更合適有效的公關(guān)方案。
互聯(lián)網(wǎng)的信息非常繁雜，既需求甄別信息是否有效，還需求剖析信息背面反饋出來的問題，如網(wǎng)抑云這個梗的流行，是惡感對部分無病呻吟者，核心問題并不出在刷梗的人，而是攪亂社區(qū)環(huán)境的談?wù)?讓真實需求心思引導的人更難得到協(xié)助，也影響社區(qū)氣氛。云村治好方案便是針對這兩個問題進行“治好”與“凈化”。所以遇到輿情危機時，需求公關(guān)人員有“火眼金睛”，能經(jīng)過現(xiàn)象看實質(zhì)。
20%-50%的人會為口碑買單，公關(guān)最終目的還是為了在群眾心中樹立起良好的形象和口碑。不論選用何種公關(guān)手法，都要和群眾“做朋友”而不是“樹敵”。